Gestion de la qualité

Notre politique s’appuie sur un système de management de la qualité reconnu depuis plus de 20 ans par les certifications ISO 9001 pour l’ensemble de nos activités et ISO 13485 pour la gestion de nos dispositifs médicaux (stérilisation). Elle garantit le respect des exigences réglementaires, légales et normatives applicables.

Nous attendons de chacun de nos collaborateurs qu’il soit l’ambassadeur de cette politique, et qu’il incarne l’esprit Générale-Beaulieu.

Notre politique qualité

Sécurité des patients

Certifications

Gestion de l'hygiène

Notre politique qualité

1. Satisfaction patient

Nous plaçons depuis toujours le patient au cœur de nos préoccupations et mettons tout en œuvre pour sa plus grande satisfaction. Nous l’accueillons dans un environnement familial et chaleureux, et l’accompagnons tout au long de son parcours de soins.

2. Expertise & savoir-faire

Nous investissons dans la formation de nos collaborateurs et cultivons notre savoir-faire pour garantir une prise en charge sûre et efficace. Nous nous appuyons sur les compétences de médecins reconnus et expérimentés grâce à un processus de sélection rigoureux.

3. Innovation

Nous investissons continuellement pour le maintien d’un plateau technique de dernière génération et proposons à nos patients les traitements les plus innovants.

4. Développement durable

Nous nous engageons à améliorer continuellement la durabilité de nos activités au travers d’objectifs sociétaux et environnementaux.

Sécurité des patients

Essentielle dans un établissement de soins comme la Clinique Générale-Beaulieu, la sécurité des patients est garantie à plusieurs niveaux.

La direction des soins, veille à coordonner l'activité de différents services : médecine, oncologie, chirurgie, obstétrique, soins postopératoires et réanimation, Soins de Surveillance Post Interventionnelle, pharmacie, ophtalmologie, radiologie et médecine nucléaire. Pour ce faire, 18 cadres et plus de 250 collaborateurs se relaient jour et nuit auprès des patients.

Une affectation optimisée du personnel, une formation continue ciblée (formation de spécialistes) permettent aux soignants d'offrir une qualité de soins optimale et une prise en charge personnalisée de chaque patient. Dans les services de chirurgie, chaque infirmière a la responsabilité de 6 à 8 patients. En médecine et à la maternité, les sages-femmes et les infirmières puéricultrices prennent en charge de 3 à 5 patients afin de privilégier la relation soignant/soigné.

La présence, au sein de la Clinique, de deux laboratoires (immunohématologie, anatomopathologie), d'un service de physiothérapie, d'un Institut de radiologie et d’un Institut de médecine nucléaire permet d'assurer aux patients la continuité et l'évaluation des traitements dans les meilleures conditions.

Certifications

ISO 9001:2015 – Swiss Safety Center (SSC)

Certaines de nos cliniques sont certifiées selon cette norme largement répandue et comparable tant au niveau national qu'international. Elle indique les exigences qui doivent être mises en œuvre en ce qui concerne les besoins des clients ainsi que la qualité des produits et des services. La norme est donc un instrument éprouvé pour augmenter la transparence des processus d'entreprise et, par conséquent, optimiser l'efficacité des prestations de l'entreprise. Le contrôle annuel effectué par l'organisme de certification SSC garantit en outre une amélioration continue et durable du système de gestion.

Pour plus d'informations

ISO 13485 – Swiss Safety Center (SSC)

La norme ISO 13485 établit des exigences pour un système de gestion de la qualité qui peut être appliqué par une organisation pour la conception et le développement, la production et l'installation ainsi que la maintenance de dispositifs médicaux.

Pour plus d'informations

ERAS®

ERAS® est un parcours multimodal de soins périopératoires conçu pour permettre un rétablissement rapide des patients subissant une intervention chirurgicale majeure.

ERAS® représente un changement de paradigme dans les soins périopératoires à deux égards. Tout d'abord, il réexamine les pratiques traditionnelles et les remplace par des pratiques exemplaires fondées sur des données probantes lorsque cela est nécessaire. Deuxièmement, il est exhaustif dans sa portée, couvrant tous les domaines du parcours du patient au cours du processus chirurgical.

Swiss Leading Hospitals (SLH)

En tant que clinique membre, nous nous engageons à respecter les normes de qualité les plus élevées dans tous les domaines de la clinique. Le respect de ces normes est contrôlé tous les deux ans par un organisme de certification neutre et garantit l'assurance à moyen et long terme de nos prestations supérieures à la moyenne. Une combinaison de critères de réalisation et de développement incite à une amélioration continue, ce qui nous permet de renforcer notre rôle en matière d'assurance qualité dans le paysage hospitalier suisse. Le résultat est une qualité tangible pour nos patientes et patients, qui peut porter l'attribut «BEST IN CLASS».

Plus d'informations

Gestion de l'hygiène

«Les infections nosocomiales (infections acquises dans le cadre de soins médicaux) sont des événements indésirables fréquents et largement étudiés de l'hospitalisation. Une étude conduite en 1999 dans 18 hôpitaux suisses a montré que plus de 10% des patients hospitalisés dans notre pays présentent une infection nosocomiale.»*
* swissnoso vol. 8 n°1. Bulletin de mars 2001: «La fréquence des infections nosocomiales comme indicateur de la qualité des soins», N. Troillet, Sion, P. Francioli, Lausanne, D. Pittet, Genève et C. Ruef, Zurich

A la Clinique Générale-Beaulieu, l'hygiène hospitalière a pour objectif principal de protéger les patients des risques d'infections associés aux soins. Active depuis 1998, la Commission d'hygiène définit un programme annuel d'actions visant à assurer la mise en place des directives de la Direction Générale de la Santé publique du canton, ainsi que des recommandations spécifiques des différents organismes de référence au niveau tant national qu'international. La commission comprend : le directeur général, le directeur des soins, le médecin répondant, le médecin infectiologue, l'infirmière hygiéniste, les référents en hygiène de chaque secteur et les cadres concernés.

Pour maîtriser ces infections et optimiser tant la qualité des soins que la sécurité du patient, Véronique Marchal, infirmière spécialisée en prévention et contrôle de l'infection, établit des protocoles de bonnes pratiques en hygiène et contrôle, sur le terrain, l'efficacité des mesures mises en place. Elle assure également la surveillance des infections liées aux soins en participant à l’enquête de prévalence des infections associées aux soins et de l’utilisation des antimicrobiens dans les hôpitaux de soins aigus en Suisse (Swissnoso) ainsi qu’à la surveillance des infections postopératoires ou infections du site chirurgical (Surgical Site Infection – SSI).

Elle forme le personnel et joue un rôle d'expert dans la gestion du risque infectieux en relation directe avec la Dresse Soravia-Dunand infectiologue répondante à la Clinique Générale Beaulieu.
La clinique participe activement aux campagnes mondiales de l'OMS «Un soin propre est un soin plus sûr», et notamment tous les 5 mai depuis 2009 afin de promouvoir l'hygiène des mains.

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