Ein exzellentes Qualitätsmanagement steht für Swiss Medical Network an oberster Stelle. Unsere Patientinnen und Patienten sowie Belegärztinnen und Belegärzte stehen dabei im Zentrum unseres Handelns.
Swiss Medical Network verfolgt eine strukturierte Organisation des Qualitätsmanagements über alle drei Sprachregionen hinweg, um dieses hohe Qualitätsverständnis aufrecht zu erhalten. Gleichzeitig erhalten die Kliniken und medizinischen Zentren Autonomie und Mitbeteiligung an allen Qualitätsmanagementprozessen im Swiss Medical Network.
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist unser oberstes Anliegen.
Aus diesem Grund führen wir in der gesamten Organisation sowohl intern als auch extern kontinuierlich Kundenzufriedenheitsmessungen durch.
In den einzelnen Kliniken werden ausserdem/zusätzlich individuelle Messungen erhoben. Dies können beispielsweise Mitarbeiter- oder Belegarztzufriedenheitsbefragungen sein.
Die Autonomie unserer Patientinnen und Patienten ist für uns von zentraler Bedeutung und trägt zu einer raschen Genesung bei. Daher werden unsere Patientinnen und Patienten aktiv in ihren Versorgungsprozess einbezogen.
Das Swiss Medical Network verfolgt im Jurabogen mit seinen Partnern – dem Kanton Bern und dem Krankenversicherer Visana derzeit eine in der Schweiz einzigartige Neuausrichtung des Gesundheitssystems, welches einen Fokus auf die Integrierte Versorgung legt.
In all unseren Kliniken wird die Checkliste Sichere Chirurgie nach internationalen WHO Standards eingesetzt. Mit Hilfe der Checkliste wird ein Sicherheitsmechanismus eingeleitet, welcher unter anderem die Vollständigkeit von Voruntersuchungen kontrolliert oder Patientenverwechslungen ausschliesst. Mit Hilfe von regelmässigen Monitorings in unseren Kliniken stellen wir die konsequente und korrekte Umsetzung sicher.
Mit Hilfe des sogenannten CIRS (Critical Incidend Reported System) kann Swiss Medical Network Beinahe-Schäden fortlaufend auswerten und aus ihnen lernen, um diese zukünftig zu vermeiden. CIRS ist ein anonymisiertes Tool und steht allen Mitarbeitenden und Ärzten im Swiss Medical Network zur Verfügung. Die Kliniken verwalten das CIRS Tool selbstständig. Besonders lehrreiche Fälle und Erkenntnisse werden gruppenweit kommuniziert.
Mittels Identifikations- resp. Patientenarmbändern wollen wir die Behandlung unserer Patientinnen und Patienten noch sicherer gestalten. Unsere Ärzteschaft und Pflegefachpersonen auf den Stationen, in den Operationssälen und in den verschiedenen Untersuchungseinheiten müssen unsere Patientinnen und Patienten jederzeit sicher und eindeutig identifizieren können.
Unsere Mitarbeitenden arbeiten evidenzbasiert. Das bedeutet, dass ihre Tätigkeit nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen erfolgt. Um dies sicherzustellen, erhalten unsere Mitarbeitenden kontinuierliche interne und externe Weiterbildungen.
Gleiche Anforderungen stellen wir auch an unsere Belegärzteschaft. Deshalb wählen wir unsere Belegärztinnen und Belegärzte sorgfältig aus.
Einen weiteren wichtigen Fokus setzen wir im Bereich Indikations- und Ergebnisqualität. Mit Hilfe spezifischer Messungen in diesem Setting können wir die Angemessenheit, Notwendigkeit und das Ergebnis unserer medizinischen Indikationen kontinuierlich prüfen. PROMs (Patient Reported Outcome Measures), Tumor- und Indikationsboards, Mortalitäts- und Morbitditätskonferenzen sind diesbezüglich nur einige unserer Bestrebungen für die Einhaltung der «Best Practice».
Präventionsworkshops zum Thema «Das sichere Haus» in der Clinique de Montchoisi.
Einführung verschiedener Methoden zur Vermeidung von Stürzen im Alltag durch das Angebot von Schulungen für Patienten.
Sie ermöglicht es den Pflegekräften, sich in den Kontext eines echten Patienten in einem Zimmer zu versetzen, in dem absichtlich Fehler eingebaut wurden.
Basierend auf dem nationalen Qualitätsvertrag zwischen ANQ und den Mitgliedskliniken wurde SIRIS (Schweizerisches Implantateregister für Hüft- und Knieprothesen) 2012 und für Wirbelsäulenprothesen 2021 eingeführt. Ziel dieser Erfassung ist die bestmögliche Versorgung der Patienten sowie die Beurteilung der langfristigen Implantat- und Behandlungsqualität. Die daraus gewonnenen Ergebnisse erlauben zudem einen Qualitätsvergleich mit anderen Spitälern.
Einige unserer Kliniken sind nach dieser national wie auch international weit verbreiteten und vergleichbaren Norm zertifiziert. Sie zeigt jene Anforderungen auf, welche hinsichtlich der Kundenbedürfnisse sowie der Produkt- und Dienstleistungsqualität umzusetzen sind. Damit ist die Norm ein bewährtes Instrument, um die Transparenz betrieblicher Abläufe zu erhöhen und in weiterer Folge die Effizienz der Unternehmensleistung zu optimieren. Die jährliche Überprüfung durch die Zertifizierungsstelle SSC stellt zudem eine kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung des Managementsystems sicher.
Auftrag des ANQ ist es, relevante Qualitätsindikatoren zu definieren, Qualitätsmessungen durchzuführen, den nationalen Vergleich bereitzustellen und die Messergebnisse transparent zu kommunizieren.
Die Swiss Medical Network Institutionen nehmen jährlich an den Erhebungen von ANQ teil. Die Resultate ermöglichen den Institutionen, sich landesweit mit Spitälern und Kliniken zu vergleichen und gezielte Massnahmen zur Verbesserung des Patientenerlebnisses zu ergreifen.
Swissnoso widmet sich der Reduktion von nosokomialen Infektionen und multiresistenten Keimen, die im Zuge eines Aufenthalts oder einer Behandlung in einem Spital auftreten können. Im Bereich der Überwachung und Prävention werden praxistaugliche Module angeboten. Die Swiss Medical Network Institutionen beobachten mögliche Infektionsfälle bzw. den langfristigen Verlauf der Wundheilung laufend und melden diese an Swissnoso. Daraus werden nützliche Daten zur Qualitätskontrolle generiert und ausgewertet.
Als Mitgliedsklinik verpflichten wir uns höchsten Qualitätsstandards in sämtlichen Bereichen der Klinik. Die Einhaltung dieser Standards wird alle zwei Jahre von einer neutralen Zertifizierungsstelle überprüft und garantiert die mittel-/langfristige Sicherung unserer überdurchschnittlichen Leistungen. Eine Kombination aus Erfüllungs- und Entwicklungskriterien regt zur kontinuierlichen Verbesserung an, wodurch wir unsere Rolle hinsichtlich Qualitätssicherung im Bereich der Schweizer Kliniklandschaft weiter stärken. Das Resultat ist eine für unsere Patientinnen und Patienten greifbare Qualität, die das Attribut «BEST IN CLASS» tragen darf.
Das Qualitätsmanagement von Swiss Medical Network hat sich so organisiert, dass es schnell auf Veränderungen im Gesundheitswesen reagieren kann, um über die nationalen oder kantonalen Anforderungen hinauszugehen.
Das Qualitätsmanagement von Swiss Medical Network ist der erweiterten Geschäftsleitung unterstellt. Zwei Personen organisieren das Qualitätsmanagement in Zusammenarbeit mit der Generalsekretärin Medical Affairs. Zudem stehen für jede Region Regionalverantwortliche zur Verfügung, was ein prozess- und ergebnisorientiertes Arbeiten ermöglicht.
Sie hatten einen Aufenthalt in einer unserer Kliniken? Wir freuen uns auf Ihr Feedback! Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Fragebögen unserer Kliniken in der Schweiz.
Clinique de Genolier stationär
Clinique de Genolier Radiotherapie
Clinique de Genolier Onkologie
Clinique de Genolier Physiotherapie
Clinique de Montchoisi stationär
Clinique de Montchoisi Physiotherapie
Clinique de Valère Policlinique
Clinique de Valère Chirurgische Ambulanz
Clinique Générale-Beaulieu stationär
Clinique Générale-Beaulieu Radiotherapie
Clinique Générale Ste-Anne stationär
Clinique Générale Ste-Anne Chirurgische Ambulanz
