Patients & visiteurs

Nous vous souhaitons la bienvenue à l’Hôpital de la Providence et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Durant votre séjour, tout notre personnel s’attachera à vous assurer une prise en charge de qualité. Vous trouverez dans cette rubrique toutes les informations utiles au sujet de votre séjour dans notre établissement.

Heures de visite et d'ouverture

Nos compétences clés

Orthopédie

Neurochirurgie

Gynécologie

Néphrologie et dialyse

Physiothérapie

Chirurgie viscérale

Heures de visite et d'ouverture

Réception principale

Notre réception est ouverte du lundi au vendredi, de 06:45 à 20:00, le samedi de 09:00 à 19:00 et le dimanche de 10:00 à 19:00.

+41 32 720 30 30

info@providence.ch

Visites

Votre famille et vos amis sont les bienvenus dans notre Hôpital durant votre séjour. A leur attention, nous avons aménagé les plages horaires suivantes:

Du lundi au vendredi de 10:00 à 20:00
Le week-end de 10:00 à 19:00

Au 3e et au 4e étage, un espace lounge est à votre disposition ainsi qu'à celle de vos visiteurs.

Polyclinique

Elle est ouverte du lundi au samedi de 8:00 à 18:00, et de 9:00 à 18:00 les samedis et jours fériés, et fermée le dimanche.
Consultations urgentes ambulatoires, non vitales, sans rendez-vous pour adultes, dès 16 ans.

+41 32 720 30 46

Assurance

L’Hôpital de la Providence a conclu des conventions avec l’ensemble des assurances maladies, ce qui nous permet d’accueillir les patients bénéficiant de tous les types d’assurance, commune et privée.

Notre partenaire : Sanitas

En tant que client Sanitas Preference, vous avez la possibilité de bénéficier de prestations supplémentaires pour rendre votre séjour hospitalier le plus agréable possible. Vous bénéficiez ainsi d’un soutien qui commence avant votre admission à l’hôpital et se termine lorsque vous vous sentez suffisamment bien pour reprendre les choses en main.

Votre séjour

Admission

Votre médecin contacte notre service des admissions pour programmer votre intervention, une fois prise la décision de vous opérer.
Lors de la consulation pré-opératoire, vous aurez besoin des documents suivants:

Carte d’assurance maladie
Pièce d’identité ou passeport
Liste des médicaments pris à domicile
Documents reçus à compléter pour votre dossier

Une demande de confirmation de prise en charge sera adressée à votre assurance qui devra nous certifier son accord au plus tard le jour de votre admission.

Votre arrivée à l'hôpital

Toutes les démarches préalables à votre arrivée ont été effectuées. Il vous suffit de vous présenter à notre réception à l’heure indiquée sur la confirmation de votre séjour. Notre personnel reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires au numéro de téléphone +41 32 720 30 30

Sortie

Après confirmation de votre sortie par votre médecin, notre service de soins infirmiers s’assurera que vous ayez obtenu l’aide et le soutien nécessaire pour votre retour à domicile.

Nous vous remercions d'annoncer votre départ à notre réception principale et de leur remettre votre carte de téléphone.

Les commentaires des questionnaires de satisfaction nous sont précieux afin d’améliorer sans cesse la qualité de notre prise en charge .

Chambres

Selon votre couverture d’assurance, vous serez logé(e) dans une chambre à 1 ou 2 lits. Toutes nos chambres sont équipées d'une salle de bain, avec douche et WC, ainsi que d'un téléviseur écran plat.

Surclassement

Si vous êtes assuré(e) en commune et souhaitez bénéficier de prestations privées, dans une chambre individuelle orientée sud, équipée d’une machine Nespresso et d’un mini bar, nous vous proposons une option de surclassement.

Le forfait journalier de CHF 350.- comprend également les repas à la carte à l’heure de votre convenance, ainsi que des horaires de visite élargis.

Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à vous adresser à notre service d'admissions au

+41 32 720 32 21

admissions@providence.ch

GENOLIER PATIENT SERVICES pour les patients internationaux

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Notre équipe est fière d'offrir des services en plusieurs langues pour répondre aux divers besoins de notre clientèle internationale.

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Gastronomie

Room service

Un room service est assuré en chambre au sein de notre division privée. Pour la division commune, il peut également être disponible sur demande.

Cuisine

Notre cheffe et sa brigade concoctent chaque jour des repas variés, avec des produits de saison. Saveurs et équilibre sont les maîtres-mots qui guident la sélection des menus proposés à nos hôtes.
Selon les recommandations médicales qui vous sont prescrites, notre service de diététique est à votre écoute.

Les repas sont servis en chambre. Il vous est possible de les partager avec vos visiteurs. Il vous suffit d’en aviser le service d’hôtellerie avant 10:00.

Les horaires des repas sont les suivants :

Petit déjeuner : 07:30 - 08:30
Dîner : 11:30 - 12:15
Souper : 17:30 - 18:15

Autres services

Prendre de la maison

Lors d’un séjour, nous vous recommandons, pour votre confort, de prévoir les effets personnels suivants : des vêtements de nuit, une paire de pantoufles, un nécessaire de toilette, un peu d’argent pour vos petites dépenses.

Internet

L’hôpital dispose d’un réseau Wi-Fi, vous avez la possibilité de vous connecter gratuitement à internet depuis votre chambre.

Téléphone

Chaque chambre dispose d’un téléphone avec une ligne directe. A votre arrivée, notre personnel vous remettra une carte de téléphone ainsi que la marche à suivre pour l’activer. Cette carte vous attribue un numéro personnel vous permettant de passer et recevoir des appels. Tous vos appels vers l’extérieur vous seront facturés.

TV et radio

Toutes nos chambres disposent d’une télévision avec un écran de 102 cm. De plus, vous avez également la possibilité d’écouter la radio.

Objets de valeur

Lors de votre séjour, nous vous recommandons de ne pas prendre de valeurs, ni de bijoux. L’Hôpital de la Providence décline toute responsabilité en cas de perte et/ou de vol.

Fumée

L’Hôpital de la Providence est un établissement non-fumeur et le tabac y est interdit dans tous les lieux communs ainsi que dans votre chambre. Cependant, des espaces sont aménagés à cet effet à l’extérieur de l’hôpital.

Aumônerie

Un abbé et un pasteur viennent régulièrement rendre visite aux patients. Ils peuvent être appelés si vous en exprimez le désir. Une agente pastorale, représentant les trois Eglises neuchâteloises, est également à l’écoute de tous les patients et familles, quelles que soient leurs convictions et sans pratiquer aucune forme de prosélytisme.

Situation et accès

L’Hôpital de la Providence est situé au cœur de la ville de Neuchâtel, à quelques pas des rives du lac, dans un quartier résidentiel historique. Il jouit d’une situation propice à la détente et à la sérénité.

Train

Depuis la gare CFF de Neuchâtel, emprunter la ruelle Vaucher, à l'ouest de l'Hôtel Alpes et Lac. Au bas de la ruelle, bifurquer à gauche sur le Faubourg de l’Hôpital (environ 4 min à pied)
Funambule ligne 1 (départ au niveau inférieur de la gare), arrêt Neuchâtel Université.

Voiture

A5 - Sortie Neuchâtel - Maladière suivre Hôpitaux, puis La Providence

Centres